お客様の声③

ご意見箱、こんな時にも役立ってます♪

みなさん。
こんにちは。
週末からずっとぐずぐずとして
やっぱり梅雨なんだもんな~と
再認識しているコインランドリー 安堂寺町のいちこです。

さて今日は 今朝頂いたお客様の声というか
連絡についてです。

もらいたてほやほやなのですが
このブログ見てもらえてないかも
しれないので、店内にコルクボードでも
貼ってお返事掲載したほうがいいのかなと
検討中ですが。。。
防犯、美観上、店内はなるべくすっきりさせて
おくほうがいいのでかなり迷うところでは
ありますが。。

取り急ぎ今回はこちらで、お返事させて
もらいますね。

【連絡内容】
”洗濯乾燥機1号(小型)が使用途中
時間が逆戻り、残りカウントが
(パネルには残り運転時間が表示されています)

IMG_0662 (1)

【2号から4号の中型洗濯乾燥機】
16:35(残り16分35秒ということ)が
17:55(残り17分55秒に増えた)に
3回戻った

IMG_0661 (1)

【1号・小型洗濯乾燥機】

また残り7分21秒の段階でも8分25秒に
二回戻り、洗濯のみ25分コースを選択して
たのに計32分かかってしまった。
メンテナンスをお願いします。

とのことでした。
早速メーカーさんに連絡し、
症状をつたえたところ、
これは故障ではなく、
洗濯機が正常に機能しているゆえの
逆戻りということでした。

どういうことかといいますと
例えば回転時の洗濯もののバランスが
悪いとご家庭の洗濯機では
がたっとがたっと大きな音を
立てたかと思ったら
エラーが出て、その時点で
止まってしまってたという経験は
おありではないでしょうか?

洗濯機は回転の動きが多い機械です。
それ故中味(洗濯物)のバランスの悪さ、
偏りで負荷が大きくなり故障の原因となるため、
バランスが取れなくて負荷が大きい場合は
家庭用洗濯機ではエラーとして
止めてしまうのです。

ですが、コインランドリー用の洗濯乾燥機では
エラーでいちいち止めるとお客様に
迷惑がかかります。
ですのでバランスが悪い場合でも
エラーで止めずに、なるべく何回かコース途中で
同じパートを繰り返して、バランスを
調整して、コースを続行させるように
設計されているようです。

以上のことから今回のお客様のケースでは
この同じパートを足踏みする感じで
繰り返しながら、バランスを図っていたものと
思われます。

ではなぜバランスが悪かったのか。
これにはいろんな原因が考えられますが
よくあるのは
浸水性の少ない生地のものが多く
入ってたりする。
または
投入された量や入れ方によって、
バランスが取れなかった。
が考えられます。

とはいえ今回は7分超過してしまい、
特に朝の慌ただしいお時間帯であり
非常にご迷惑をお掛けしてしまうことに
なって申し訳ない限りでございます。

今回は機械の故障ではございませんでしたが
こうやってご連絡を頂くことにより
私どもも、いろんな特性などをちょっとずつでは
ありますが、勉強させて頂けました。

よい機会を頂きましてありがとう
ございます。

時間の超過などでご迷惑を
おかけしないで済むようには
お客様自身に下記にあげたものを
実際の今後の打開策として
その都度留意して頂けたらと思います。

①ご投入時にほぐしてまんべんなく入れる
容量がその機械にあってるか?
②撥水性の高いものばかりではないか?

です。
よろしくお願い致します♪

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コインランドリー 安堂寺町店
542-0061
大阪市中央区安堂寺町店2-4-16
☎ 06-6777-2633(24時間空き状況確認できます)

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