お客様とのコミニケーション

無人のお店、どうやって要望伝える?

こんにちは~
すっかり夏の日差しですね~
早く冬物をしまわなくては!
(えっ?遅すぎですかね?^_^;)

さて今日はコインランドリーでは
どうやってお客さまからのご要望を
お聞きしているのか?について

当コインランドリーには清掃点検で
必ず誰か毎日スタッフがいっています。
24時間年中無休で、原則無人ですが
24時間遠隔防犯カメラ/セコム
によっていつでも見守り体制も
ばっちりです。

清掃時にお客さまをお見かけすることが
あるにはありますが、そこは、ほら、例の便利な機能・・・

自動音声による終了お知らせコールー♪
(ドラえもん風に)

がある為に、洗濯が始まると大体のお客様は
出ていかれるので
滅多と生のお声は聴けないのです。

そこでこんなものを設置してみました!
じゃーんっ♪

2015/ 5/27 15:58

そうです♪
ご意見箱です♪
一見なんの工夫もないポストと小引出しのようなん
ですが、実はこだわった点があるのですよ。

これを設置するにあたり
いろいろな店舗をみせてもらい
参考にさせて頂きました。

なぜそこまでしたかというと
ご意見箱は、何かといたずらされたりとか
アンケート用紙が散乱してたりするのを
見かけてきたからです。

実際の店舗で各テーブルなどに置いてある
アンケート用紙などでクリップファイルに
むき出しに挟んであったりするところが
よくありますよね。
テーブルに端にナプキンのように
立てかけてあるのもよく見かけます。

でもいざ書こうと思うと
用紙が折れてたり、、前の人の
ペン跡がついてたりして
次の方が気持ちよく書き込めない。
なんて経験はありませんか?

また、レジ近くに設置されてるご意見箱と
アンケート用紙でも、ペンがなかったり
紙がくちゃくちゃになってたり。
気分よく使えないことが多いので
そうなると気軽な意見を投稿というより
クレームなど、嫌な気分で
どーしても一言いわないと気が済まないって
感じの時だけ利用しがちになってしまう気がします。

弊店としては、少しでもよいサービスを
ご提供できるように、気楽に書いて頂ける環境を
整えたかったわけです。

なので弊店では下記の3点に留意しました。
●用紙がいつでも綺麗に保管出来る
→小引出にいれておく
●ペンがなくなりにくく、すぐ書ける
→ボールチェーンでつなげる
●いたずらされないようにする
→鍵付きポストを使う

となりました!

子引出は奥行が浅いもので
取り出しやすく用紙が中で
泳いでしまわないサイズに
しました。

そこで肝心の皆さまからのご意見ですが
長くなったのでそれは次回に
書いてみたいと思います。

2015/ 5/27 15:59

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コインランドリー 安堂寺町店
542-0061
大阪市中央区安堂寺町店2-4-16
☎ 06-6777-2633(24時間空き状況確認できます)

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